MAGIC

Eine Remote-Desktop-Verbindung ermöglicht dem Supporter den Zugriff auf den Desktop des Kunden. Er kann dadurch die Schritte des Kunden am Bildschirm mitverfolgen und bei Bedarf auch Konfigurationsänderungen vornehmen. Auf dem Kundenrechner muss dazu keine Software installiert werden.

Bei jeder Sitzung wird dem Kunden ein Zugangscode übergeben, welcher beiden Seiten nur einen einmaligen Verbindungsaufbau erlaubt. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt. Nach der Verbindungstrennung bleiben keine Daten des Kunden gespeichert